Politique de retours & remboursements

(Dernière mise à jour : 25 mars 2025)

Chez Otaku3D, ta satisfaction est notre priorité. Si un souci survient avec ta commande, on s’en occupe rapidement et sans prise de tête.

1) Droit de rétractation (clients UE/France)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour te rétracter sans avoir à motiver ta décision.
Après nous avoir notifiés de ta rétractation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

ℹ️ Nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors options de livraison express), au plus tard 14 jours après ta notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.

2) Conditions d’éligibilité à un retour

Pour être admissible :

Le produit doit être non utilisé, non porté et dans un état permettant sa revente.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices.
Le retour doit d’abord être accepté par notre équipe par e-mail :
📧 otaku3D.store@outlook.com

L’adresse de retour (et, le cas échéant, un numéro RMA) te sera communiquée lors de l’acceptation du retour.

3) Procédure de remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné, tu reçois un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai opérationnel de 7 à 14 jours ouvrés, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de ta notification de rétractation (sous réserve de réception du retour ou preuve d’envoi).

4) Frais de retour

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme/incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

5) Exceptions (articles non retournables)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne sont ni repris ni échangés :

Produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Produits d’hygiène / bien-être / bodywear et similaires une fois descellés (ex. : rubans/tapes, masques, sous-vêtements/shape-wear).

6) Produits défectueux ou erreur de préparation

Si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, contacte-nous sous 48 heures avec photos/vidéos à 📧 otaku3D.store@outlook.com.
Nous te proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement (y compris les frais de retour le cas échéant).

7) Garanties légales (France)

Indépendamment de notre politique, tu bénéficies :

de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. C. conso.) ;
de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. C. civ.).
Ces garanties s’appliquent sans frais pour toi. Pour toute demande : 📧 otaku3D.store@outlook.com.

Formulaire type de rétractation (si tu veux l’utiliser)

(à copier-coller puis nous envoyer par e-mail)

À l’attention de Otaku3D – otaku3D.store@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

Commande n° : …

Références produit : …

Reçu le : …

Nom / Prénom : …

Adresse : …

E-mail : …

Date : …

Signature (si envoi papier) : …

Besoin d’aide ?

Contacte-nous : 📩 otaku3D.store@outlook.com
On te répond vite (promis).